Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

Il cliente dispone di un periodo di 25 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso o una sostituzione.

I resi sono accettati nelle seguenti circostanze:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
• Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna.
• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto, purché l’articolo sia restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo di imballaggio e accessori.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.

2. Assenza di Cambio Diretto

• Per ragioni organizzative e di gestione logistica, non è previsto il cambio diretto del prodotto.
• Qualora il cliente desideri un modello o una variante differente, dovrà restituire l’articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine dopo la conferma del rimborso.

3. Annullamento e Rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è trascorso, l’annullamento non potrà essere effettuato. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna e avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal negozio.

4. Procedura di Richiesta

Per inoltrare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio di assistenza via e-mail fornendo:

Numero dell’ordine
Motivo della richiesta
Fotografie in caso di articoli danneggiati o difettosi

Le richieste vengono esaminate entro i normali tempi amministrativi.

5. Spedizione del Reso

Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Se si tratta di un reso volontario per ripensamento, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.

L’articolo deve essere restituito adeguatamente imballato, in condizioni integre e completo di tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Una conferma verrà inviata al cliente al termine della procedura.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo riaccreditato dipende dalle procedure dell’istituto bancario o del servizio di pagamento del cliente.

8. Contatti — Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti tramite:

E-mail: ithelpdesk@pinegetlab.com
Telefono: +81 (709) 346 42 11
Indirizzo: 2-1-54 TENJINCHO, FUCHU-SHI, TOKYO 183-0053, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–15:00
Area di consegna: Italia