1. Ambito della Garanzia
Tutti i prodotti venduti tramite il sito beneficiano della garanzia legale prevista dalla normativa vigente in Italia.
La garanzia copre difetti di fabbricazione e anomalie che impediscono il corretto utilizzo del prodotto.
Essa si applica esclusivamente agli articoli utilizzati in condizioni normali e conformemente alla loro destinazione d’uso.
2. Durata della Garanzia
La durata della garanzia è conforme alle disposizioni legali applicabili in Italia.
Durante tale periodo, il cliente può richiedere assistenza qualora il prodotto presenti difetti non derivanti da uso improprio, manutenzione inadeguata o montaggio non corretto.
3. Condizioni di Applicazione
La garanzia copre esclusivamente:
Difetti di fabbricazione
Malfunzionamenti strutturali accertati
La garanzia non copre:
Danni derivanti da utilizzo non conforme alla destinazione prevista
Normale usura del prodotto
Danni causati da montaggio non conforme alle istruzioni fornite
Modifiche effettuate dall’utente che alterano l’integrità del prodotto
Per mantenere valida la garanzia, il prodotto deve essere utilizzato e conservato secondo le raccomandazioni indicate.
4. Procedura di Richiesta
Per presentare una richiesta di garanzia, il cliente deve contattare il servizio di assistenza fornendo:
Numero dell’ordine
Descrizione dettagliata del difetto riscontrato
Fotografie o documentazione che evidenzino chiaramente il problema
Potranno essere richieste informazioni supplementari per consentire una valutazione completa.
5. Valutazione e Soluzioni
Dopo l’analisi della richiesta, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:
Riparazione del prodotto
Sostituzione con un articolo identico o equivalente
Rimborso totale o parziale, in base alle circostanze
La soluzione adottata dipenderà dalla natura del difetto e dalla disponibilità del prodotto.
6. Tempi di Trattamento
Una risposta verrà fornita entro un termine ragionevole dalla ricezione della richiesta.
I tempi di gestione possono variare in funzione della complessità del caso e delle verifiche tecniche necessarie.
7. Responsabilità del Cliente
Il cliente è responsabile di:
Conservare correttamente il prodotto
Seguire attentamente le istruzioni d’uso e montaggio
Fornire informazioni complete e accurate per la valutazione della richiesta
La garanzia non copre danni derivanti da negligenza, utilizzo improprio o interventi non autorizzati.
8. Contatti — Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia o per ottenere supporto, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: ithelpdesk@pinegetlab.com
Telefono: +81 (709) 346 42 11
Indirizzo: 2-1-54 TENJINCHO, FUCHU-SHI, TOKYO 183-0053, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–15:00
Area di consegna: Italia