Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di Annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
- Se la richiesta viene presentata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, verrà effettuato un rimborso completo.
- Dopo le 24 ore dalla conferma o qualora l’ordine sia già stato spedito, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e presentare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal negozio.
2. Procedura di Richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio di assistenza tramite e-mail o telefono.
La richiesta deve includere:
- Il numero dell’ordine
- Una prova di pagamento per consentire la verifica dei dati
Le richieste vengono esaminate entro i normali tempi di gestione amministrativa.
3. Elaborazione e Rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
Se l’ordine soddisfa i criteri previsti, l’annullamento verrà confermato e il cliente riceverà una comunicazione via e-mail.
Il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.
4. Contatti — Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a un annullamento, a un rimborso o a una richiesta di assistenza, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: ithelpdesk@pinegetlab.com
Telefono: +81 (709) 346 42 11
Indirizzo: 2-1-54 TENJINCHO, FUCHU-SHI, TOKYO 183-0053, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–15:00
Area di consegna: Italia